Ndaloni së ankuari. E vërteta është se askujt nuk i pëlqen ta dëgjojë dhe është keq për ju. Ankesat janë toksike dhe ju helmojnë përbrenda, përveçse helmojnë emocionalisht njerëzit përreth jush.
Ne të gjithë ankohemi shumë herë në ditë te familjet tona, miqtë, kolegët, madje edhe të huajt në ashensor. Por ajo që shumë prej nesh nuk e kuptojnë është se mënyra se si i shprehim ankesat tona mund të ketë implikime të mëdha për shëndetin tonë mendor.
Kaq shumë ankesa dhe kaq pak rezultate…
Ka shumë njerëz që ankohen çdo ditë, në fakt, njerëzit ankohen tani më shumë se kurrë në histori, megjithëse ankesat nuk japin kurrë rezultatin që presim. Në vend të kësaj, ne zakonisht e gjejmë veten duke përsëritur të njëjtën histori mjerimi ose pakënaqësie për një person pas tjetrit në një përpjekje për të hequr qafe zhgënjimin tonë. Sigurisht, edhe nëse personi është mjaft i dhembshur për të vërtetuar emocionet tona, Zakonisht e gjejmë veten duke e rijetuar bezdinë sa herë që tregojmë historinë.
Problemi është se sot ne e lidhim aktin e ankimit me lëshimin e avullit shumë më tepër sesa me zgjidhjen e problemeve. Si rezultat, ne ankohemi thjesht për t'i hequr gjërat nga gjoksi, jo për të zgjidhur problemet apo për të krijuar ndryshime, gjë që e bën shumicën dërrmuese të ankesave tona krejtësisht të paefektshme. Edhe kur i drejtojmë ankesat tona te njerëzit që mund të bëjnë diçka për këtë, ne priremi të dështojmë më shpesh sesa jo.
Studimet tregojnë se kur jemi të pakënaqur me produkte të caktuara, 95% prej nesh nuk ankohen te kompania sepse kemi frikë se do të jetë e bezdisshme dhe se do të na marrë shumë kohë dhe nuk ka gjasa të marrim përgjigjen që dëshirojmë. . Ne gjithashtu shmangim ankesat për të dashurit tanë. Ne kemi frikë se shprehja e tyre do të çojë vetëm në një debat dhe nuk do të zgjidhë asgjë. Në vend të kësaj, ne kapim telefonin, thërrasim miqtë tanë dhe ia dalim atyre.
Ankesat dëmtojnë shëndetin mendor
Ankesat e përditshme dëmtojnë seriozisht shëndetin mendor. Merrni pak kohë për të shqyrtuar se për sa gjëra ankoheni në një ditë, vetëm një ditë. Ndoshta e kuptoni se ankoheni për motin, transportin publik ose trafikun, partnerin tuaj, fëmijët tuaj, miqtë tuaj, shefin tuaj, atë që sapo keni parë në televizor, ushqimin që po hani, për shitësin e dyqanit shumë kohë kur je me nxitim, si ashensori që po pret etj.
Kur kemi kaq shumë pakënaqësi dhe zhgënjimet, por ne besojmë se nuk jemi në gjendje të bëjmë shumë për të ose të marrim rezultatet që duam, ndihemi të pafuqishëm, të dëshpëruar, të viktimizuar dhe keq për veten tonë. Natyrisht, një nga ato incidente nuk do të dëmtojë shëndetin tonë mendor, por kur kemi kaq shumë ankesa, ky skenar ndodh shumë herë në ditë… Ky grumbullim i zhgënjimit dhe pafuqisë mund të grumbullohet me kalimin e kohës dhe të ndikojë në humor, mbi vetëvlerësimin dhe madje edhe shëndetin mendor në përgjithësi.
Nëse doni të ankoheni, ankohuni më mirë
Mendoni kur thirrët shërbimin ndaj klientit për një shërbim dhe ata iu përgjigjën pyetjeve tuaja ose kur ju u ankuat partnerit tuaj dhe ai iu përgjigj me një falje dhe një premtim për të bërë më të mirën në të ardhmen. A ju kujtohet sa e lumtur ishit me veten tuaj? Sa të lumtur ju ka bërë në atë moment? Sa i fuqishëm u ndjeve?
Ashtu si ankesat joefektive mund të dëmtojnë shëndetin tonë mendor, ankimi efektiv dhe marrja e rezultateve mund të jetë tepër fuqizuese dhe mund të ndikojë në disponimin dhe vetëvlerësimin tonë për mirë. Përveç kësaj, Mësimi për t'u ankuar në mënyrë efektive te të dashurit tanë do të bëjë mrekulli për marrëdhëniet tona. Duke trajtuar çështjet në marrëdhënien tonë që kërkojnë vëmendje dhe duke i zgjidhur ato së bashku dhe në bashkëpunim, ne mund të forcojmë marrëdhëniet tona dhe të afrohemi edhe më shumë (veçanërisht nëse partneri juaj mëson gjithashtu të ankohet siç duhet).
Gjithçka që duhet për t'i kthyer ankesat e pakuptimta në ankesa që zgjidhin problemet dhe krijojnë ndryshim është të mësoni mjetet dhe teknikat për t'u ankuar në mënyrë efektive.
Për shembull, herën tjetër kur telefononi një mik për të shprehur diçka që ju shqetëson, pyesni veten nëse është diçka që dëshironi të ndryshoni. Nëse po, merrni parasysh të anashkaloni ankesat dhe të ndërmerrni hapa pozitivë për t'u ankuar në mënyrë efektive dhe për të marrë një rezultat. Ju gjithashtu do të bëni diçka pozitive për shëndetin tuaj mendor dhe do të ndiheni më mirë si brenda ashtu edhe jashtë.
Kështu mund të ankohesh mirë
Nëse ankoheni në mënyrën e duhur, mund të gjeni zgjidhjen, ndaloni ankthin dhe përmirësoni marrëdhëniet si me veten ashtu edhe me të tjerët. Si ta merrni atë? Në vazhdim, ne ju themi:
Ankesat duhet të kenë një qëllim. Para se të ndani problemet tuaja, kini një qëllim në mendje. Kjo do t'ju ndihmojë të qetësoni emocionet tuaja dhe do të jeni në gjendje të gjeni zgjidhje më shpejt. Mos shprehni pakënaqësinë derisa të jeni të qartë se përse jeni të mërzitur dhe çfarë dëshironi.
Filloni me një deklaratë pozitive. Para se të mendoni për problemin, mendoni për një skenar pozitiv. Edhe një person i shërbimit ndaj klientit mund të bëhet mbrojtës nëse filloni me zemërim. Një ankesë është si një akuzë, kështu që është normale të qëndrosh në mbrojtje. Ideali është ta paraqisni ankesën në një mënyrë që personi tjetër t'ju ndihmojë. Tregoni diçka pozitive, si për shembull që jeni klient besnik i kompanisë së pretendimeve ose që ndani një qëllim të përbashkët me dëgjuesin tuaj.
Përfundoni me një deklaratë tjetër pozitive. Përfundoni ankesën tuaj me një mendim pozitiv. Tregojini personit nëse problemi zgjidhet, atëherë marrëdhënia do të përmirësohet. Ose thjesht thoni diçka si, "Unë do ta vlerësoja ndihmën tuaj".
Merrni parasysh dëgjuesin tuaj. Ankesa është një kërkesë për ndihmë dhe kur ne kërkojmë ndihmë, e kërkojmë me dashamirësi... Nëse e bëni atë të zemëruar, nuk do ta merrni atë ndihmë. Kjo mund të jetë e ndërlikuar sepse ne nuk jemi të motivuar të jemi të sjellshëm kur jemi më të mërzitur. Nëse nuk mund të kontrolloni emocionet tuaja, të paktën pranojini ato. Ju ndoshta jeni të frustruar, kështu që kur gjeni dikë që mund t'ju ndihmojë, thoni: »Më falni nëse dukem i mërzitur; Nuk je ti”, ndaj do ta kuptojnë se nuk është diçka personale.