يعد حل المشكلات جزءًا مهمًا من الحياة اليومية: يمكن أن تكون المشكلات صغيرة أو كبيرة جدًا (التخطيط لمستقبلك المهني أو شراء شقة).
في علم النفس المعرفي، يشير حل المشكلات إلى العملية العقلية التي ينخرط فيها الأشخاص لاكتشاف المشكلات وتحليلها وحلها.. يتضمن ذلك جميع الخطوات في عملية حل المشكلات.
- اكتشاف المشكلة.
- القرار لمعالجة المشكلة.
- فهم المشكلة.
- ابحث في الخيارات المتاحة.
- اتخذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أهدافك.
قبل معالجة المشكلة، من المهم أولاً أن نفهم الطبيعة الدقيقة للمشكلة نفسها. إذا كان فهمك للمشكلة غير كافٍ، فإن محاولتك لحلها ستكون أيضًا معيبة.
المشكلات والعقبات في حل المشكلات
وبطبيعة الحال، حل المشكلات ليست عملية مثالية. هناك عقبات مختلفة يمكن أن تتداخل مع قدرتنا على حل المشكلة بسرعة وكفاءة. وقد وصف الباحثون العوائق العقلية التالية:
- التثبيت الوظيفي: يشير هذا المصطلح إلى الميل إلى اعتبار أن المشكلات لا يمكن حلها إلا بطريقتها المعتادة. يمنع الثبات الوظيفي الأشخاص من رؤية جميع الخيارات التي قد تكون متاحة لإيجاد حل.
- معلومات غير ذات صلة أو مضللة: من المهم التمييز بين المعلومات ذات الصلة بحل المشكلة والبيانات غير ذات الصلة التي يمكن أن تؤدي إلى حلول خاطئة. ومن الشائع التركيز على المعلومات غير ذات الصلة أو الخاطئة عندما تكون المشكلة معقدة للغاية.
- الافتراضات: عند التعامل مع مشكلة ما، غالبًا ما يضع الأشخاص افتراضات حول القيود والعقبات التي تمنع حلولًا معينة.
العملية العقلية لحل المشكلات
تُعرف العملية أو الظاهرة العقلية المخصصة لحل المشكلات من خلال اكتشاف المشكلة وتحليلها باسم حل المشكلات. إنها عملية مخصصة ليس فقط لإيجاد أي حل، بل لإيجاد أفضل حل لأي مشكلة. لا توجد طريقة أفضل لحل كل نوع من المشاكل.نظرًا لوجود مشكلات فريدة اعتمادًا على الموقف، فهناك أيضًا حلول فريدة.
في علم النفس المعرفي، لا يشير حل المشكلات بالضرورة إلى حل المشكلات النفسية/العقلية للدماغ. تشير العملية ببساطة إلى حل جميع أنواع المشاكل في الحياة بطريقة مناسبة. تعود فكرة إدراج الموضوع في علم النفس إلى أن علم النفس يتعامل مع العملية العقلية العامة. و، إن استخدام عملية تفكيرنا بلباقة هو ما يؤدي إلى حل أي مشكلة.
هناك العديد من الخطوات النفسية الصارمة التي ينطوي عليها حل المشكلات، والتي تُعرف أيضًا بدورة حل المشكلات. الخطوات مرتبة تسلسلياً، ولحل أي مشكلة من الضروري اتباعها واحدة تلو الأخرى. لكننا نميل إلى تجنب اتباع هذه المجموعة الصارمة من الخطوات، وهذا ما نفعله في كثير من الأحيان فهو يجبرنا على اتباع نفس الخطوات مرارا وتكرارا حتى نصل إلى حل مرض.
الخطوات المتبعة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها
على الرغم من أننا قد ذكرنا قليلاً في البداية، إلا أننا سنشرح أدناه بالتفصيل الخطوات المتبعة في حل المشكلات، والتي وافق عليها علماء النفس الخبراء.
تحديد المشكلة
يبدو أن تحديد المشكلة هو السبب الأول الواضح، لكنه ليس بهذه البساطة كما يبدو. يمكن للناس تحديد المصدر الخاطئ للمشكلةمما سيجعل الخطوات التي يستمر تطبيقها عديمة الفائدة.
على سبيل المثال، لنفترض أن لديك مشاكل في دراستك. تحديد جذور فشلك هو أولويتك. قد تكون المشكلة أنك لم تقضي وقتًا كافيًا في الدراسة أو أنك لم تجرب الأساليب الصحيحة. لكن، فإذا افترضت أن المشكلة هنا أن الموضوع صعب للغاية، فلن تتمكن من حل المشكلة..
تحديد/فهم المشكلة
من المهم تحديد المشكلة بشكل صحيح بمجرد تحديدها. فقط من خلال تحديد المشكلة يمكن اتخاذ المزيد من الخطوات لحلها. أثناء القيام بذلك، يجب عليك أيضًا النظر في وجهات نظر مختلفة لفهم أي مشكلة. سيساعدك هذا أيضًا في البحث عن حلول ذات وجهات نظر مختلفة.
والآن نواصل مع المثال السابق. لنفترض أنك حددت المشكلة على أنها عدم القدرة على تخصيص الوقت الكافي للدراسة. تحتاج إلى حل السبب وراء ذلك. هل تم المماطلة؟ هل كنت مشغولاً للغاية بالعمل؟ يجب أن تفهم المشكلة برمتها والأسباب الكامنة وراءها، وهي الخطوة الثانية لحلها.
تشكيل استراتيجية
إن تطوير الإستراتيجية هو الخطوة التالية في إيجاد الحل. سيتطلب كل موقف مختلف صياغة استراتيجيات مختلفة، اعتمادًا أيضًا على التفضيلات الفريدة لكل شخص.
الآن، لقد حددت مشكلتك ودرستها. لا يمكنك فقط محاولة اكتشاف ذلك. لا يمكنك ترك العمل والبدء في الدراسة. تحتاج إلى تطوير استراتيجية لإدارة وقتك بشكل صحيح. خصص وقتًا أقل للأعمال الأقل أهمية وأضفه إلى وقت دراستك. يجب أن تكون استراتيجيتك مدروسة جيدًا، حتى تتمكن، على الأقل من الناحية النظرية، من إدارة الوقت الكافي للدراسة بشكل صحيح وعدم الفشل في امتحاناتك.
تنظيم المعلومات
يعد تنظيم المعلومات المتاحة خطوة حاسمة أخرى في هذه العملية. عليك أن تأخذ بعين الاعتبار:
- ماذا تعرف عن المشكلة؟
- ما الذي لا تعرفه عن المشكلة؟
ستعتمد دقة حل مشكلتك على كمية المعلومات المتاحة. والاستراتيجية الافتراضية التي تصوغها ليست كل شيء أيضًا. الآن يجب عليك النظر في المعلومات المتوفرة حول هذا الموضوع. استخدم الأسئلة أعلاه لمعرفة المزيد حول ما يحدث. إن التنظيم السليم للمعلومات سيجبرك على مراجعة الإستراتيجية وتحسينها للحصول على نتائج أفضل.
تخصيص الموارد
الوقت والمال والموارد الأخرى ليست غير محدودة. إن تحديد مدى الأولوية لحل مشكلتك سيساعدك على تحديد الموارد التي ستستخدمها في الدورة التدريبية الخاصة بك للعثور على الحل. إذا كانت المشكلة مهمة، فيمكنك تخصيص المزيد من الموارد لحلها. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة ليست بهذه الأهمية، لا يستحق الوقت والمال الذي يمكن أن تنفقه عليه إذا لم يكن من أجل التخطيط السليم.
على سبيل المثال، دعنا نفكر في سيناريو مختلف حيث يكون عملك متوقفًا، ولكنه على بعد بضعة آلاف من الأميال. الآن، يجب عليك تحليل المشكلة والموارد التي يمكنك إنفاقها لحل ما يحدث. إذا لم تكن الصفقة في صالحك حقًا، فيمكنك محاولة حلها عبر الهاتف، ومع ذلك، قد تتطلب منك الصفقات الأكبر الذهاب إلى الموقع لحل المشكلة.
تقدم المسار
تحتاج إلى توثيق تقدمك عندما تجد حلاً. لا تثق بذاكرتك مهما كانت جيدة. من المعروف أن حلالي المشكلات الفعالين يتتبعون تقدمهم بانتظام. و، إذا لم يحرزوا تقدمًا كبيرًا كما ينبغي، فسوف يعيدون تقييم نهجهم أو يبحثون عن استراتيجيات جديدة.
حل المشكلات ليس عملاً فذًا بين عشية وضحاها. لا يمكنك الحصول على جسد مثل براد بيت بعد جلسة واحدة فقط في صالة الألعاب الرياضية. الأمر يتطلب بعض الوقت والصبر. كذلك عليك أن تعمل على حل أي مشكلة كل يوم حتى تحقق النتائج في النهاية.
إذا نظرنا إلى المثال أعلاه، إذا سار كل شيء وفقًا للخطة، فسوف تخصص المزيد والمزيد من الوقت لدراستك حتى تتأكد أخيرًا من أنك تتحسن. إحدى الطرق للتأكد من أنك على الطريق الصحيح لحل المشكلة هي تتبع التقدم. لحل المشكلة الموضحة في المثال الأول يمكنك إجراء تقييمات ذاتية كل أسبوع أو أسبوعين وتتبع تقدمك.
تقييم النتائج
عملك لم ينته بعد، حتى لو كنت قد توصلت إلى حل. يجب عليك تقييم الحل لمعرفة ما إذا كان هو أفضل حل ممكن للمشكلة. قد يكون التقييم فوريًا أو قد يستغرق وقتًا. على سبيل المثال، يمكن التحقق من إجابة مسألة رياضية في تلك اللحظة، ومع ذلك، قد يستغرق حل مشكلة الضرائب السنوية مزيدًا من الوقت لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.